〈職場必勝客〉體貼入心 招貴人〈職場必勝客〉體貼入心 招貴人 文∕能町光香培養自然有禮的態度,可以為自己招來貴人,讓人家覺得你很體貼,換個說法就是考慮到對方的感受,能夠洞悉事物的真正目的,不會本位主義,而且能符合對方的期待,甚至超越對方的期待,就可以稱得上是體貼。如此一點一滴的累積,假以時日,一定會被別人稱讚「你好貼心」!〈第1招〉尊重至上 別偽和善有人說裝潢「和善是一種自私。」因為和善很多都是基於本位主義。例如做出讓對方開心的事,但心中卻是有所求,是「有目的的給予」。以這種心態表現貼心,會產生不滿與抱怨,這麼一來,雙方都會很累。還有,親切隨和的人往往什麼事都太過客氣。「這也不是什麼好事,說出來大概會惹他生氣吧?」、「不能太出風頭吧?」過於顧慮對方的心情,結果什麼事都沒做,一句話也沒說。到頭來還被誤以為是「婚禮佈置沒有主見」、「優柔寡斷」,很多年輕的秘書似乎都會有這樣的煩惱。別人如果不懂這番良善,反而會覺得「你不夠機靈」。你的體貼卻造成生疏,這完全是本末倒置。真正的體貼和自私的隨和、客套的善良是兩回事。重要的是尊重,是會將對方的個性、所做的事情、所處的時間和空間等一切都會一併列入考量。是否抱有尊重之心,左右了能不能有「為他人設想」的態度。如果忽略尊重,體貼的方向辦公室出租會一股腦朝著自己,往往會變成「因為想獲得信賴所以才這樣做」、「希望別人喜歡我、感謝我,才這樣做。」過分體貼會顯得多管閒事,而太過小心翼翼會變成「不貼心」。兩者之間要如何拿捏,可以說是一門技術。以不強迫且有自信的體貼為目標,首要之務就是要審視有沒有找到平衡點。〈第2招〉 主管未說你先動 先見之明的體貼先見之明指的是不要讓上司做沒必要的事。有些人的體貼最讓人住商房屋佩服的一部分,就是非常有先見之明。你身邊應該也有深得信賴的人,他們具有無可言喻的魅力,總是被人群包圍。這類型的人,溝通方式能博得信任,行動時也先考量到下一步、下兩步。請試著想想,在周圍受你喜愛、信賴的人,你是什麼時候覺得「他真可靠」?說不定你就會發現你的體貼該怎麼做了。〈第3招〉 察言觀色看時機 小貼心大效果貼近對方的情感很重要,如果你已經達到這個目標,代償接下來就是要學會看時機。尤其是人在忙碌或情緒不佳的時候,更要懂得看狀況。以我的例子來說,主管打字的聲音比平常來得大時,就會知道「老闆現在很焦躁」。有可能是最近很忙,工作壓力太大……這種時候我會邀主管一起吃午餐,休息1小時話家常。要不然就是問候一句:「您是不是累了?吃點甜的東西吧!」然後遞上一塊巧克力。攀談、遞食物這些不過是小事一樁,但是主管的心情卻會因烤肉食材此豁然開朗。要知道,時機比內容更重要!在展現體貼之際,行動本身並沒有什麼大不了。當然,你做了什麼是很重要沒錯,但是更重要的是「時機」。展現貼心言語或行動時,選在最佳時機,就能讓對方有「正中我心」的感受。也就是說,高段的體貼必須注意關心對方,察覺心情的變化,在對的時間做對的事。重要的是時機!只要時機好,小舉措也會有大效果。有時候只要說一兩句話就夠了。看對酒店經紀方臉色不太好,可以說:「還好嗎?是不是太操了?」或是「要不要幫你買杯咖啡?」或是聽到咳嗽聲的時候就遞上喉糖,看起來昏昏欲睡的話就給片口香糖。這種程度就可以了。別讓過度體貼 造成雙方負擔你一定會有「真高興有人這麼貼心」的時候。正值疲累或焦慮時,只要關照到對方的心情即可。我經常在感到「怎麼一直無法集中精神」的時候,聽到主管說:「要不要和我去喝杯咖啡?」短短房地產15分鐘的咖啡時間,天南地北的閒聊一會兒,馬上就能達到轉換心情的功效。主管應該是看到我一臉倦容吧!值得信賴的人,就是會這樣對他人關懷入微。不過如果對方很熱心的說:「怎麼了?在煩惱什麼?有沒有時間聊一聊?」我的反應可能會是:「不用啦,沒事沒事!」因為過度的體貼反而會造成對方的負擔,讓雙方都很累。平常生活中最重要的事情,不是要挖空心思買什麼給對方,或是請他吃辦公室出租什麼。再次強調,重點是時機。察覺微小的變化與不同,然後在言語或行動上表現出來,例如聚餐的時候發現對方的杯子空了,詢問:「想喝些什麼嗎?」這樣的程度就可以了。被稱為「貼心」的人,做的不是誇張的大事。累績小小的舉動,才會成為真正「面面俱到」的人。


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